“请问您是丰田埃尔法/威尔法墨尔本（Toyota Alphard/Vellfire）4S店吗？”每当客户问到LZ Motors类似的问题，我们都会如实告知客人：在墨尔本乃至澳洲都不存在中国地区定义里的此款车型4S店，并详细为客人解释在澳的“4S店”等称谓都是商家做宣传之用，与中国地区的意义大不相同。如果您也对这个话题感兴趣，还请随我具体了解一下澳洲与中国汽车销售产业的不同之处。
1. 什么是4S店？
4S店是90年代后期由欧洲传入中国的舶来品，其基本概念是将销售（sale）、配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）综合于一身；经汽车厂家直接授权并提供技术支持，所建立的唯一品牌销售中心，即不可销售其他品牌车辆。其核心优势均来自于汽车厂家的支持，也因只能售卖单一品牌，使用厂家统一的标识和管理标准，为厂家在中国的品牌建设做出了不可小视的贡献。
2. 为何澳洲不存在澳洲丰田埃尔法/威尔法（Toyota Alphard/Vellfire）4S店？
目前澳洲并不存在埃尔法/威尔法4S店，其中最重要的原因就是并没有任何经销商获得此款车型的授权以及丰田厂家的培训和技术支持。澳洲市场目前在售的埃尔法/威尔法均为销售商或个人自行进口的车辆。退一步而言，丰田作为厂家也不会单独将其旗下品牌的某一款车型单独授权给非丰田品牌的销售商。
正如许多身处国外的客人了解的一样，无论是在美国、英国、加拿大还是澳洲，甚至不存在4S店这样的说法。如果需要购买车辆，客人仅需找到当地品牌销售商（Car Dealer）购买；如果需要进行保养或维修则直接联系品牌商（Car Dealer）或者专业修理公司即可。
此处需要说明的是，较大的已获得授权的澳洲经销商，如Waverley Toyota 丰田、Mercedes-Benz Melbourne奔驰、Berwick BMW宝马或Porsche Centre Doncaster保时捷等，与中国国内4S店无异；其商标命名和技术支持等方面，也都由品牌进行统一培训。由于在中国以外的很多国家对“4S店”这种说法并没有特别规定和审核制度。在中文宣传中使用“4S店”，仅为近华人文化，快速直接的让客户更好的理解其较高的专业性和保障度。
当然，在国外很多华人汽车销售商也会因宣传需要，将公司作为4S店进行宣传，例如“墨尔本埃尔法4S店”、“丰田埃尔法4S店”等。如前文所述，其含义也与“授权”或“技术支持”并无关系，但此举却也同时表明了华人汽车销售商力争为广大客户提供更高水平服务的决心。虽然为了避免误会，LZ Motors在很多时候并没有以4S店自居，但同样是以4S店甚至更高的水平为客户提供最贴心可靠的服务。
3. 澳洲没有授权埃尔法/威尔法4S店，购买车辆还有保障吗？
相信很多客人在询问LZ Motors是否为4S店的时候，比起字面意义，更多的是想了解自己购买的车辆是否有保障。如果客人选择了LZ Motors或者其他拥有LMCT (Licensed Motor Car Trader) 资质的合法经销商，我们的答案是肯定的。
自开业以来，LZ Motor一直以客户满意为最高标准，即使在销售完成后也会积极进行后续服务。在此也感激客户为LZ Motors所做的宣传和好评。
4. 在没有4S店的澳洲，车辆保养和维修问题如何解决？
在中国购买过车辆的客人一定经历过“车辆厂家规定，不在4S进行保养而产生的车辆问题，厂家概不负责”的类似告知。与中国汽车销售情况不同，既然澳洲并没有4S授权这样的概念，便也不存在这样的问题。
也因为澳洲无法获得由丰田厂家提供的埃尔法/威尔法车型技术支持和培训，比起建立普通汽车经销商（Car Dealer）自有的维修服务，LZ Motor更倾向于与知名品牌保养维修公司寻求合作。
目前LZ Motors与博世车联汽车服务中心（Bosch Car Service）Mulgrave直营店联手，为客人提供专业的保养维修等售后服务。博世车联是维多利亚汽车商会（VACC）的认证成员，配备了行业最先进的诊断维修工具和专业汽车服务与维修人员，同时提供西人技师与中文服务。因其不破坏原厂保修的高质量服务，近年来已成为多家大型汽车经销商指定售后品牌。
以上即为关于丰田埃尔法/威尔法（Alphard/Vellfire）4S店几点说明。虽然多年来LZ Motors从未以4S店自居以作宣传，但同样会以4S店的标准为客户做好销售和后续服务。如果您有任何关于此篇文章的疑问，请随时联系LZ Motors，我们会详细为您解答。
Comments